¿Qué piensa la ciudadania sobre el colectivo LGTBIQ+?
Sanitas LGTBIQ+, la extensión en sanidad para mejorar la calidad de vida de las personas del colectivo.
En un mundo donde la inclusión debería ser la norma y no la excepción, la sanidad sigue siendo un ámbito donde el colectivo LGTBIQ+ enfrenta barreras significativas. Sanitas LGTBIQ+ nace como una solución innovadora dentro de la sanidad privada para abordar estas carencias, garantizando atención especializada, accesible y, sobre todo, respetuosa con las necesidades del colectivo.
El proyecto surge tras un ejercicio de Design Thinking, donde identificamos que la percepción del colectivo LGTBIQ+ se encuentra muchas veces reducida a estereotipos, ignorando los desafíos reales a los que se enfrentan en la sociedad. Mediante una investigación exhaustiva, analizamos cómo estos desafíos impactan directamente en su acceso a la salud, reflejando la necesidad de una solución diseñada específicamente para sus necesidades.
A lo largo del desarrollo del proyecto, aplicamos diversas metodologías UX/UI para garantizar que la propuesta final no solo respondiera a las problemáticas detectadas, sino que también fuese accesible, intuitiva y viable. La implementación de encuestas, entrevistas en profundidad y análisis de experiencia de usuario nos permitió construir un producto sólido, basado en datos reales y en las necesidades expresadas directamente por el colectivo.
Investigación y Descubrimiento
Este desconocimiento evidenciaba una gran brecha en la percepción social y reforzó mi convicción de que el colectivo enfrenta problemas estructurales mucho más allá de los estereotipos.
Para entender mejor la situación, realizamos una encuesta a 50 personas del colectivo. Los resultados fueron reveladores:
- 72,3% afirmó que la sanidad no cuenta con recursos suficientes para atender las necesidades del colectivo.
- 83,8% indicó la falta de referentes en su sector laboral.
- 70,4% había sufrido bullying en algún entorno.
- 64,2% mostró preocupación tanto por la salud mental como por las ITS (Infecciones de Transmisión Sexual).
Estos datos nos llevaron a realizar entrevistas cualitativas con activistas, políticos trans y creadores de contenido, quienes confirmaron las problemáticas detectadas y destacaron la falta de formación sanitaria, la invisibilización de personas trans en los medios y la importancia de la confidencialidad en el acceso a la salud.
Definiendo al Usuario: User Persona y User Journey
A partir de la investigación, creamos nuestro User Persona: Olivia, una mujer trans de 33 años, abogada en Madrid, que enfrenta disforia de género debido a la lentitud y falta de formación en la sanidad pública.
El User Journey reflejó su experiencia:
- Descubrimiento: Olivia siente malestar y busca información en foros, pero se siente abrumada.
- Búsqueda de ayuda: Acude a la sanidad pública y encuentra profesionales con escasa formación en temáticas LGTBIQ+.
- Frustración: No obtiene respuestas claras ni atención adaptada a sus necesidades.
Solución: Sanitas LGTBIQ+
Con esta problemática en mente, propusimos una solución sanitaria inclusiva: Sanitas LGTBIQ+, una funcionalidad dentro de la sanidad privada enfocada en brindar atención especializada y confidencial al colectivo.
Para validar la aceptación social de la idea, realizamos una segunda encuesta a 76 personas fuera del colectivo:
- 86% apoyaban la creación de una app sanitaria específica.
- 64% consideraban que la sanidad pública ya estaba colapsada.
- 3% se mostraron en contra de esta funcionalidad.
Propuesta de Valor y Business Model Canva
Principales Características de Sanitas LGTBIQ+
- Formación continua para profesionales: Asegurar que los médicos cuenten con conocimientos actualizados sobre las necesidades del colectivo.
- Confidencialidad y privacidad: Perfiles y consultas protegidas para garantizar seguridad a los usuarios.
- Atención todo el año: No solo en el mes del Orgullo, sino como un servicio permanente.
Sanitas LGTBIQ+ estaría incluida en todas las pólizas sin costo adicional, siguiendo el mismo modelo de otras especialidades como pediatría o alergología. De esta manera, se evita que el usuario tenga que identificarse como parte del colectivo para acceder al servicio y se previene la monetización de un grupo vulnerable.
Diseño de la Aplicación: UX/UI y Funcionalidades
Paleta de colores y tipografía
- Se respetaron los colores corporativos de Sanitas para mantener coherencia visual.
- Se utilizó la tipografía Poppins, alineada con la identidad de marca.
Paleta de colores y tipografía
Sanitas LGTBIQ+ se integraría dentro de la app principal de Sanitas, con cinco secciones clave:
- Salud Mental: Búsqueda avanzada de especialistas según las necesidades específicas de cada usuario.
- Transición: Guía detallada sobre los pasos a seguir en el proceso de transición.
- Adopción: Información clara sobre los 8 pasos necesarios para la adopción dentro del colectivo.
- Pruebas de ITS: Solicitud de pruebas confidenciales para realizarlas en casa.
- Botón de Emergencia: Acceso rápido al número 028 contra la LGTBIQfobia, con opciones de activación rápida.
Testeo y Validación del Prototipo
Realizamos pruebas con 15 personas del colectivo:
- 14 de 15 aprobaron la nueva funcionalidad.
- 9 de 15 contratarían la póliza.
- 12 de 15 destacaron la importancia de la formación de los profesionales.
- 100% desearía que esta solución llegara a la sanidad pública.
Futuribles y escalabilidad
Pensando en el futuro de Sanitas LGTBIQ+, identificamos varias mejoras y expansiones que podrían implementarse:
- Implementación de IA: Incorporar inteligencia artificial para personalizar la experiencia del usuario y hacer recomendaciones basadas en sus necesidades.
- Creación de una comunidad dentro de la app: Un espacio donde los usuarios puedan compartir experiencias, resolver dudas y brindar apoyo mutuo.
- Educación inclusiva: Desarrollo de recursos educativos para sensibilizar a la sociedad y prevenir la discriminación desde edades tempranas.
- Alianzas con ONGs y empresas inclusivas: Fomentar la inserción laboral del colectivo a través de colaboraciones estratégicas.
